房地产虚假宣传、餐饮店设置最低消费……盐城市市场监管局公布执十大典型案例

现代快报讯(通讯员 吴鹏 王薇 记者 王菲)3 月 14 日,盐城市召开了 3 · 15 国际消费者权益日 新闻发布会。现场,盐城市市场监管局党组书记、局长顾硕表示,2022 年该市新增 4536 家企业做出线 热线全年受理消费投诉举报 27250 件,累计为消费者挽回经济损失达 1058 万元。同时公布了 2022 年执十大典型案例。

【基本案情】2022 年 5 月,大丰区市场监管局根据举报线索,对某加油站在促销活动中存在违法行为进行执法检查。

经查,当事人于 2022 年 5 月 22 日起开展附赠式有奖销售活动,并通过企业微信群、微信公众号及经营场所展板等方式进行宣传。但在宣传内容中未明确公布全部奖品的数量、种类、品名、规格等信息,并在微信公众号及现场展板上标注有 活动最终解释权归某加油站所有 等内容。

当事人的上述行为属于违法有奖销售和侵犯消费者权益的行为。大丰区市场监管局责令当事人改正违法行为,并依据相关法律法规规定,对当事人违法有奖销售的行为,作出罚款 1 万元的行政处罚;对当事人侵犯消费者权益的行为,作出罚款 3000 元的行政处罚。

【典型意义】经营者通过格式条款与消费者作出约定,免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款俗称 霸王条款 。消费者发现此类 霸王条款 ,可以及时举报,市场监管部门也将加强指导、强化监管,为消费者营造愿消费、敢消费的良好环境。

【基本案情】2022 年 10 月 19 日,东台市市场监管局根据群众举报,调查发现当事人通过 抖音 平台销售团购优惠券,后为了提升线上销量及线上评价数据,当事人组织员工邀请已经在线下消费过的客户线上购买团购优惠券并评价,然后通过微信返款给客户,虚增了其在某网络平台的团购优惠券的线上销量。

当事人上述行为构成了不正当竞争行为,东台市市场监管局依法责令当事人停止违法行为,并对当事人处以罚款 2 万元。

【典型意义】近年来,线上消费发展迅猛、日益成为消费的主导模式,但线上并非法外之地。商家通过 刷单 虚增交易数量提高网店的排名和销量,获取虚假评价,进而可以获得较好的搜索排名,会更容易被买家找到,但违背了诚实守信原则,造成了对消费的欺骗和误导。线上违法行为具有较强的隐蔽性,市场监管部门将进一步强化网络市场监管与服务,努力为广大消费者营造一个安全放心的线上消费环境。

案例 3:某置业有限公司虚假宣传及在销售商品房过程中利用虚假的价格手段诱骗消费者交易案

【基本案情】亭湖区市场监管局依法对当事人开发的楼盘进行现场检查。经查,当事人在销售过程中对外宣传了 商业双雄 中国商业地产 TOP10 的内容,但未能提供上述荣誉的依据,属于虚假宣传。同时上述楼盘售楼部内张贴了部分楼盘房源价格公示表,公布了已销售房源的 幢号 房号 单价 总价 销售状态 等内容,经核对当事人的商品房买卖合同,已销售商品房的实际成交价均低于公示的价格,当事人未对真实成交价格进行公示。

当事人虚假宣传和在销售商品房过程中利用虚假的价格手段诱骗消费者进行交易的行为,违反《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》和《商品房销售明码标价规定》。2022 年 1 月 29 日,亭湖区市场监管局依据相关法律规定,合计对当事人处以罚款 20 万元。

【典型意义】房地产市场一直是老百姓关注的热点问题。本案中,市场监管部门针对民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的房地产广告乱象,重拳出击。该案的查处,给房地产开发企业敲响了警钟,企业的销售和宣传行为必须以诚信为本,否则就会受到法律的惩戒、消费者无情的抛弃。

【基本案情】2022 年 3 月 16 日,盐城市市场监管局联合盐都区市场监管局对当事人的生产场所进行监督检查,发现当事人生产的面包标注了虚假的生产日期。

经查,当事人于 3 月 16 日生产了 岩烧香辣鸡汉堡 椰奶面包 等数种面包,保质期分 7 天、15 天两种,而在成品面包包装袋上标注生产日期分别为 8。另外当事人在食品生产过程中未能落实食品安全管理制度,未遵守进货查验记录、食品出厂检验记录和销售记录制度,管理较为混乱。

盐都区市场监管局依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定,依法没收当事人标注虚假生产日期的面包 491 包、生产日期编码器 1 只、包装袋 6.55 千克;并对当事人处以罚款 10 万元。

【典型意义】本案中,当事人将面包的生产日期虚标延后 1 至 2 天,实际变相延长了保质期,而当事人生产的面包保质期最长仅 15 天、最短 7 天,此举实质上存在较严重的食品安全隐患,理当处罚。本案的查办,不仅贯彻落实了关于食品药品领域 四个最严 的要求,而且也是筑牢食品药品安全防线的具体执法实践,从根本上守护了广大人民群众 舌尖上的安全 。

【基本案情】2022 年 8 月 5 日,盐都区市场监管局在对当事人负责维保的某小区电梯状况进行检查。经查证,在维保工单登记的维保时间内,当事人未对电梯进行维护、保养作业。

当事人上述行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》相关规定,盐都区市场监管局依法责令当事人改正违法行为,没收违法所得 266.67 元并处以罚款 2 万元。

【典型意义】电梯为广大市民的日常出行提供了便利,为保障安全,国家市场监管总局制订了电梯维护保养技术规范。电梯维保单位应当按照相关要求,规范做好电梯维护保养,并如实做好记录。但个别维保单位未严格履行维保责任,维保频次达不到要求、维保质量不高,甚至虚假维保、以修代保,造成电梯带病运行,形成事故隐患。该案件提醒,人民群众生命财产安全高于一切 , 电梯使用和维保单位安全管理责任重于泰山,市场监管部门也将强化电梯安全监管,保障电梯安全运行。

【基本案情】2022 年 5 月 6 日射阳县黄先生投诉,其购买的一台大型轮式拖拉机,码表显示有 50 多小时的作业数,并发现有使用过的痕迹,怀疑系二手农机。经与销售商多次交涉,均以已经现场验收为由,拒绝赔偿。

射阳县消协与县市场监管综合行政执法大队、海河镇人民调解委员会组成联合调查组,经调查认定,虽然没有证据证明该农机系以旧充新,但码表显示异常,即使未曾使用过,也属于商品质量问题,构成消费侵权行为。经过联合调解,销售商免费进行全面检查保养,并补偿黄先生 1.5 万元,当场履行。

【典型意义】《消费者权益保护法》特别规定,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行,这对维护农民合法权益、服务乡村振兴,意义重大。射阳县消协启动联动调解机制,把纠纷解决在源头,探索了一条行之有效的基层矛盾社会化调处路径,值得推广。

【基本案情】2022 年 3 月东台市消协收到陈先生的投诉,称其 14 周岁的儿子在父母不知情的情况下,先后两次从某品牌电子产品专卖店,购买了三部手机和两部平板电。

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