上海市食品药品监管局962727监管热线正式开通

3月15日,上海市食品药品监管局举报中心正式成立,举行了挂牌仪式,“962727”监管热线;据悉,随着市民对食品药品安全的关注程度越来越高,食品药品方面的举报投诉事项不断上升,2005年,上海市食品药品监管系统共受理举报、投诉、咨询、建议等30600余件,其中电线%以上。过去,该局的举报投诉电话都是各分局的一般电话号码,不便于市民记忆,尽管该局不断通过各种形式向社会宣传,可市民们仍然在用的时候想不起、找不着,从而觉得“投诉无门”,有的市民还因此责怪监管不力。另一方面,全系统设立多个受理电话,还容易造成基层单位各自为战、信息沟通协调缓慢和多头调查处理的情况,降低了工作效率。

上海市食品药品监管局为了最大限度地畅通市民举报投诉的渠道,使市民的合理诉求得到快捷高效的响应,切实改变工作作风,建立了全系统统一的受理中心。该中心的号码采用962727,便于宣传和记忆,方便市民使用。同时,该中心建立完善了整套的举报信息流转系统,加强人员的培训管理,及时、认真、规范地受理每一个来电,加强全系统的沟通协调,及时妥善处理市民的合理诉求。

上海市食品药品监管局提醒广大市民:投诉举报时,应说明要投诉的对象,提供其地址、电话等联系方式,指出其存在的问题。举报内容应该实事求是,如果虚报、诬陷,要负相应的责任。另外,已经被告上法庭的案件,也不是投诉举报受理的对象。“962727食药监管热线”的受理范围,可以到政务网站上查询。

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