3月15日，上海市食品药品监管局举报中心正式成立，举行了挂牌仪式，“962727”监管热线;据悉，随着市民对食品药品安全的关注程度越来越高，食品药品方面的举报投诉事项不断上升，2005年，上海市食品药品监管系统共受理举报、投诉、咨询、建议等30600余件，其中电线%以上。过去，该局的举报投诉电话都是各分局的一般电话号码，不便于市民记忆，尽管该局不断通过各种形式向社会宣传，可市民们仍然在用的时候想不起、找不着，从而觉得“投诉无门”，有的市民还因此责怪监管不力。另一方面，全系统设立多个受理电话，还容易造成基层单位各自为战、信息沟通协调缓慢和多头调查处理的情况，降低了工作效率。
上海市食品药品监管局为了最大限度地畅通市民举报投诉的渠道，使市民的合理诉求得到快捷高效的响应，切实改变工作作风，建立了全系统统一的受理中心。该中心的号码采用962727，便于宣传和记忆，方便市民使用。同时，该中心建立完善了整套的举报信息流转系统，加强人员的培训管理，及时、认真、规范地受理每一个来电，加强全系统的沟通协调，及时妥善处理市民的合理诉求。
上海市食品药品监管局提醒广大市民：投诉举报时，应说明要投诉的对象，提供其地址、电话等联系方式，指出其存在的问题。举报内容应该实事求是，如果虚报、诬陷，要负相应的责任。另外，已经被告上法庭的案件，也不是投诉举报受理的对象。“962727食药监管热线”的受理范围，可以到政务网站上查询。