2022年河南省12315热线万余件 网络投诉过半

人民网郑州3月14日电(杨晓娜) 据河南省市场监督管理局消息,2022年,河南省12315热线.31万件,咨询138.53万件,分别占比25.23%、11.93%、62.84%,为消费者挽回经济损失2.53亿元。

据介绍,诉求量的增长与畅通便捷的诉求渠道有关。目前,河南省12315热线电话渠道和互联网渠道互为补充,24小时接收消费者各类诉求。2022年,互联网渠道接收投诉举报占54.63%,热线%,呈现出互联网渠道接收的投诉举报高于热线电话渠道的特点。

据统计,投诉方面,热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等。从投诉类型分析,商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。服务类投诉排名靠前的为,销售服务、餐饮和住宿服务类、文化、娱乐、体育服务类。

一般商品投诉共118480件,占商品类投诉总量的32.17%。投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等食品品种。主要问题集中在食品腐败变质、混有异物;销售失效、变质产品;网络店铺宣传中存在纯天然、有治疗效果等字样;虚假打折促销套路等。

家居用品投诉占商品类投诉总量的5.77%。投诉多集中在日杂用品、家具、厨房用品等品种。

服装鞋帽类投诉占商品类投诉总量的5.7%。主要为产品质量和售后问题,如产品以次充好、以假充真;商家未按约定时间发货、无理拒绝履行三包义务问题等。

从服务类投诉类型来看,销售服务类投诉共33886件,占服务类投诉总量的18.05%。问题主要集中在利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,退款难等方面。

此外,餐饮和住宿服务类投诉占服务类投诉总量的17.76%。主要问题有:经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品;网上预定房间付款后被经营者告知未预留房间或临时加价等。

文化娱乐体育服务类投诉主要包括健身房、瑜伽馆、游泳馆、电影院、KTV 等消费场所。

在举报方面,问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益问题和食品安全违法行为。

涉嫌广告违法的举报共127197件,占举报总量的48.34%。问题主要集中在对于产品或者服务本身的质量和效果存在虚假描述;欺骗性有奖促销、虚假打折让利;夸大产品功效、违规宣传保健治疗功效等。

此外,涉嫌侵害消费者权益的举报共计26300件,占举报总量的10%。主要问题为:经营者作虚假承诺,承诺不兑现;故意拖延或者无理由拒绝消费者的维权要求;商品掺假掺杂、以假充真、以次充好,冒充合格产品。

涉及食品安全的举报共计25335件,占举报总量的9.63%。主要问题为:违反《食品标识管理规定》,标识不清、不齐全、不规范;经营不符合食品安全标准或要求的食品等。

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