微山县行政审批局为企业提供最优“微”服务

“真没想到这么顺利,如今业务办理都要求网上办,可是具体怎么操作我们真是一头雾水,多亏了咱们工作人员认真负责,不用自己跑腿,还能帮办代办、送证上门,给你们的服务点赞!”2月14日,山东省济宁监狱将一面印有“热情周到 服务高效”的锦旗送到了微山县行政审批服务局。

据悉,山东省济宁监狱《食品经营许可证》即将过期,因特殊原因不能现场换证,需要在网上办理,但因不熟悉网上申请流程,拨通了行政审批服务局的服务热线,工作人员在得知办事人员的难处后,积极主动向省市场监督管理局寻求意见,在得到省局同意后暂缓延期流程,顺利完成了《食品经营许可证》延续。

微山县行政审批服务局坚持以服务群众为宗旨,以更深层次推进制度创新,更大力度推动各项政务服务便民举措落实落地,全力打造“有尺度、有温度、有速度”的清廉高效政务服务环境。

微山县行政审批服务局充分发挥全省“一张网”优势,推行“不见面审批”,通过山东政务服务一网通办、“爱山东”APP等信息平台,推行“在线申请、在线受理、在线审批”,积极推广“股权出质登记”全程电子化应用和“无感审批”服务模式,优化服务流程,创新办理方式,全力当好企业发展的“服务员”。

微山县行政审批服务局推出“邮帮办”工作模式,完善邮政寄递管理机制,用“快递跑”取代“群众跑”,实现群众“在家门口办事”。设立工程建设项目审批专区,企业直接到项目专区选择项目专员,由项目专员负责为项目单位“量身定制”全流程审批清单,协助做好申报材料准备、表单填写、网上申报等工作,让企业在服务专区感受到“无距离、有温度”的服务。

微山县行政审批服务局针对线上办理通过率低、现场核查耗时长、多次跑等问题,组建帮办代办队伍,建立“咨询引导、帮办代办”服务机制;制定出台了《微山县为民服务中心考核管理办法(试行)》和《微山县为民服务中心政务服务社会监督员工作制度》,开展“十佳模范服务窗口”评选活动,在政务服务大厅办事窗口设立党员志愿岗,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,打造出“用心服务、无微不至”政务服务品牌。

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