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近日,泰州海陵区政务服务大厅区设立了“不满意、办不成”事项窗口,专门处理解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

前不久,多位市民来到“不满意、办不成”事项窗口,提出在申请办理食品经营许可证过程中,部分材料需要提交多个部门,给当事人造成不便。窗口第一时间受理后,对办事流程实行全流程电子化,解决办事过程中的堵点、难点。得知情况后,海陵区行政审批局市场准入科工作人员正在对申请办理食品经营许可证流程进行再造。

据悉,窗口工作人员在接到企业群众的申诉后,形成工单,第一时间联系问题涉及的部门(窗口)负责人及具体经办人员,力争当场解决答复。无法当场解决的,派发交办单、转办单,督促相关部门(窗口)于1个工作日内将情况反馈至诉求人。对“不满意”工单办理仍不满意的,交由区分管领导、效能办、作风办进行跟踪督办,作风、效能部门视情对承办部门进行工作预警。

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