甘肃甘州:深化“放管服” 当好“店小二”

“不光证照办下来了,还免费刻好了公章,现场开好了银行账户,原来需要跑不同审批窗口办理的事情,现在一次性就办妥了。”近日,在甘肃省张掖市甘州区政务服务大厅市场监管局服务窗口前,商户魏玉蓉用了不到一小时就顺利地办完了手续。“服务很周到、细致、热情、快速。”魏玉蓉对甘州区政务服务中心给出了一个五星好评。

今年以来,甘州区以深化“放管服”改革,优化营商环境为契机,深入开展“三抓三促”行动,全面推进政务服务标准化规范化便利化,全力以赴当好“店小二”,按照“三集中四到位”改革要求,持续优化政务服务大厅服务功能,入驻行政企事业单位37个,设立服务审批窗口112个,统一设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事”“一件事一次办”“老年人爱心服务”等特色窗口。

梳理认领乡镇街道、部门政务服务事项14177项,公布行政许可事项清单235项、告知承诺制清单201项、一门办清单963项、就近办清单334项、未入驻大厅负面清单105项,承接25项市级委托、571项市县区同权办理事项,打造“进一扇门、办所有事”的“阳光高效暖心”政务会客厅。

同时,甘州区率先在全市实现新开办企业营业执照登记、社保登记、涉税登记、印章刻制、银行开户等业务“一窗通办”改革,企业开办时间压缩至0.5个工作日,手续齐全的申领单位均达到即办即领。对事项少、办件频次低、办件量少的8个单位、40个事项签订代办协议,开展帮办代办,实现“一窗受理、分类转办、窗口出证”。以“一件事一次办”为抓手,推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理,梳理公布“一件事一次办”事项目录74项,跑出政务服务“加速度”,让企业和群众真正享受到实实在在的数字红利。

全面实行企业开办“零成本”,共协调8家商业银行入驻政务大厅,通过政府和银行共同采购的服务方式提供银行开户、免费刻章服务,免费为600多家新开办企业提供包含刻制公章、惠企政策宣传、帮办代办政策、企业融资政策的“政务大礼包”,节约企业开办成本,形成银行、公章刻制企业、帮办团队有序服务市场主体的氛围。设立助企纾困解难“绿色通道”,增设“陇商通”企业服务专窗,汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求,推进服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”。

甘州区政务服务中心一件事一次办综合服务窗口(央广网发 甘州区委宣传部 供图)

此外,甘州区还组建企业开办、民生保障、项目建设三支金牌服务团队,建立“温馨365,贴心24”工作机制,推行“中午不间断,周末不打烊”服务模式,在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供帮代办、延时办、预约办、自助办服务模式,累计接待群众2600余人次、企业200余家,办理食品经营许可证600余件,免费发放劳动合同70余份,解决群众社保卡制卡问题1400余张,50多家企业拿到工程建设项目相关许可手续。组建“我帮你办”志愿服务队,与各进驻单位建立密切联系和信息共享机制,实行干部职工每日在各大厅窗口一线轮岗,开展导办、叫机、咨询等服务,对不会“网上申报”操作的群众进行现场手把手教学,打通办事渠道,扫清办事障碍,提高办事效率,提供暖心服务,“我帮你办”服务品牌已成为甘州政务服务的一张靓丽名片,为全区经济社会高质量发展营造了良好的服务环境。(冯杰)

今年以来,甘肃省张掖市甘州区以深化“放管服”改革,优化营商环境为契机,深入开展“三抓三促”行动,全面推进政务服务标准化规范化便利化,全力以赴当好“店小二”。

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