云南省德宏州发布2022年十大消费维权典型案例

2022年,云南省德宏州市场监督管理局在州委、州政府和省市场监督管理局的关心指导下,紧扣“共促消费公平”年主题,秉承消费者至上理念,坚定履职,勇于担当,消费者权益保护工作取得了很好的成效。全年共受理消费者投诉举报案件7025件,涉及金额4086.91万元,为消费者挽回经济损失857.61万元。

在2023年3·15国际消费者权益日到来之际,德宏州市场监督管理局梳理了2022年十大消费维权典型案例。

基本案情:2022年5-6月期间,消费者通过平台在某珠宝店购买翡翠原石,花费26万元。商家在直播过程中通过宣传发放福利、猜数字猜中即送石头等套路,宣称根据专业判断原石会大涨,可寄存帮忙代售后进行返利。在直播间诱导消费者拍下多个链接后做假的物流信息,时间到就自动确认收货。商家在未经消费者同意的情况下把石头全部寄出,消费者要求商家提供营业执照以及相关发票,商家拒不提供。消费者要求退款未果,遂于6月17日拨打12345电话请求市场监管部门帮助解决。

处理结果:经市场监管部门执法人员到现场进行调查核实,消费者投诉内容属实,商家主动承认错误,并积极改正,于2022年7月1日至3日分别采取银行卡转账、微信转账和平台退款的方式向消费者退款23.93万元。对商家涉嫌夸大宣传、误导消费的违法行为,市场监管部门依法立案调查。

消费提示:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。该案中经营者存在虚假宣传、诱导消费行为,侵犯了消费者知情权,市场监管部门已立案调查。在此提醒消费者在直播间购买商品时应注意选择正规平台、留意商家主体资质、保留好相关凭证。

基本案情:消费者在某美发店充值会员卡,价值4万多元。该美发店负责人因个人原因无法经营,由另一个老板接手,原来的老板告知消费者可以到现接手美发店继续消费,消费者消费了一段时间后,老板告知不可以继续消费,要求必须充值1万元才能继续消费,消费者不同意充值,并提出继续使用会员卡或者退还会员卡里的剩余预付款,经营者不同意,遂于2022年3月15日拨打12315电话寻求相关部门帮助解决。

处理结果:经核实,消费者投诉内容属实,经执法人员组织调解,双方达成调解协议,经营者同意消费者继续使用消费卡直至预付款消费完毕,消费者表示满意。

消费提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。该案中经营者未履行约定承诺,侵犯了消费者依法求偿权,市场监管执法人员对经营者进行说服教育,并要求经营者及时纠正整改。在此,提醒消费者在办理会员卡时应详细了解经营者信息和经营资质、经营状况、信誉口碑等,办卡金额不宜过大,办卡时的有关约定要以书面形式确认,并妥善保管消费凭证。

基本案情:2022年2月,消费者在某汽车销售有限公司购买一辆汽车,价格20.78万元,5月9日落户暂未拿到车牌照,5月10日下午车辆在行驶的过程中方向盘突然打不动,联系商家处理,商家告知在该店无法维修,需要把车辆送到大理4S店进行维修。车辆维修好后,商家要求消费者交0.2万元的运输费用,当时商家未告知需要付费,购买车辆时商家承诺3个月内出现任何问题可以更换新车,现在商家不同意更换新车,送修还要求承担运费,消费者认为不合理。遂于5月13日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

处理结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方达成调解协议,由商家承担0.2万元运输费用,并及时将维修好的车辆交还消费者,消费者表示满意。

消费提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。该案中,经营者在三包期内不承担修理运输费用,侵犯消费者的公平交易权。在此,提醒消费者在购买车辆时应详细了解车辆的三包规定,发生争议首先与经营者沟通协商,协商不成及时向行政部门进行投诉。

基本案情:2022年7月24日,消费者在某汽车服务有限公司购买了一辆车,价值19万元。7月25日提车时发现车身有划痕并且前保险杠掉漆,要求商家更换一辆新车,商家不同意。遂于7月25日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

处理结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方自行协商解决,经营者自愿补偿给消费者0.9999万元,消费者表示满意,双方达成和解。

消费提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。该案中,经营者明知车辆存在瑕疵,没有及时告知消费者,侵犯了消费者的知情权和财产安全权。在此,提醒消费者在购车时要注意检查随车物品及车辆状况,如发现异常,要及时提出并依。

基本案情:2022年9月,消费者在某美颜店拔火罐,商家一直向消费者推销塑身衣,消费者未表明要买,商家强行帮消费者试穿,且未经同意私自剪了两件塑身衣的吊牌,并强行要求消费者付款3.04万元购买,消费者认为商家存在强买强卖行为,要求退款未果,遂于9月29日拨打12315电话寻求相关部门帮助解决。

处理结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员组织调解,双方达成调解协议,经营者同意退回3.04万元给消费者,消费者表示满意。

消费提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。该案中,经营者违反了公平交易行为,侵犯了消费者自主选择权。在此,提醒消费者,遇到此类情况要果断拒绝付款,及时与商家协商,协商不成,及时拨打12315电话进行维权。

基本案情:消费者在某商贸有限公司交了10万元茶饼订购款,协议约定品尝60天,不满意可以全额无息退款,品尝后消费者觉得不满意,即申请退款,但是商家一直拖延不退,遂于2022年1月6日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

处理结果:经核实,消费者投诉内容属实。经执法人员调解,双方达成调解协议,商家于2022年1月12日退还消费者10万元订购款。

消费提示:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。该案中,经营者没有履行协议约定,侵犯了消费者的公平交易权。在此,提醒消费者,在购买商品中需提前支付预付款的,一定要与经营者签订纸质协议书,便于事后有效维权。

基本案情:2022年9。

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