南昌实现市县乡村“小赣事帮代办”队伍全覆盖

“没想到当天申报、当天就能拿证件,项目可以提前开工了!”4月7日,拿到建设工程施工许可证的江西金开正冠房地产经营有限责任公司相关负责人陶凯,为政务部门的服务和效率点赞。

为加快政府职能转变,进一步优化营商环境,我市各级政务服务大厅或分厅、便民服务中心、便民服务站组建“小赣事帮代办”服务队伍,并在全省政务服务系统率先成立公职律师办,在全国率先推行公职律师参与政务服务帮办代办服务,统筹解决帮办代办过程中“服务边界不清、政策把握不准”等问题。截至目前,公职律师办累计服务企业群众100余次。

“今年以来,我市坚持以党的二十大精神为指引,持续在优化营商环境上主动作为,大力推进‘小赣事帮代办’,为企业和群众提供‘一对一’的保姆式帮办代办服务,最大程度缩短项目建设单位方案设计时间和审批周期,最大限度提高审批效率。”市政数局副局长张世忠说。据了解,目前,市、县、乡、村四级实现“小赣事帮代办”队伍全覆盖,累计帮代办近2万次,让企业群众办事好办、快办、易办。

群众在哪里,服务就延伸到哪里;需求在哪里,服务就前移到哪里。为深化“放管服”改革,营造一流营商环境,我市始终秉承“以人民为中心”服务理念,紧紧围绕企业群众办事的痛点、难点和堵点,通过“上门服务、在线服务、电话服务、网络服务、大厅服务”等多种方式,联合推动线上线下融合办事,切实减少企业群众跑腿次数,进一步提升企业和群众办事便利度和满意度。

近期,从台州回昌的朱伟打算在万寿宫历史文化街区开一家餐饮店,在南昌市民中心“小赣事帮代办”人员帮助下,不到半天时间就办理好了个体工商户注册和食品经营许可证。朱伟表示,能在这么短时间内办好两个证,南昌真是给了他不小的惊喜。

据悉,通过搭建帮办代办服务平台,设立帮办代办服务专窗,建立帮办代办联动机制,我市实现了办事人员只需跑一次、一次只跑一个窗口的服务目标。同时,针对无法现场办理业务的群众,“小赣事帮代办”服务专窗推出了“网上办”服务流程,只需线上沟通(通过邮件、电话、微信等方式),便可全程“不见面”办理。值得一提的是,红谷滩区政务服务大厅创新“帮代办”,率先上线综合性智能帮办代办平台——“红谷智小二”,整合353项常用政务事项,可快速定位办理咨询事项,将预审前置,大大缩短群众等候时间。同时,在办事大厅政务服务自助机嵌入全国首个政务服务数字人“小赣事”数字形象,通过建立知识库,强化AI智能融合,提供“人机交互”服务,指导在线办理,切实提高了群众办事效率。

接下来,我市将继续充实“小赣事帮代办”事项清单,从高频事项向中低频事项拓展;持续加强帮办代办人员培训,提高帮办代办人员的业务水平和服务意识;通过帮办代办服务机制优化,保障帮办代办工作落在实处、成在细处。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注