今年以来 重庆12315热线件

记者从重庆市市场监管局获悉,2023年1月1日至3月15日,全市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件,同比增长13.83%,日均量563件。其中,投诉30617件,举报11079件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日,共登记处理投诉举报1681件,同比增长69.11%。

据统计,投诉举报热点排名前五位分别为食品和餐饮类、交通工具类、家居用品类、服装鞋帽类、家用电器类。

食品和餐饮类10229件,占投诉举报总量的24.53%。投诉举报反映的主要问题:一是经营者销售的食品或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题,或消费者食用后出现身体不适,怀疑存在食品安全问题。二是经营者存在未明码标价、低标高价等行为。三是经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语;经营者宣传“低脂”“无糖”“低能量”等,但营养成分表含量却高于国家标准。四是经营者未按约定时间、数量、种类、折扣、优惠等提供食品或餐饮服务。五是食品包装上无厂名、厂址、生产日期、保质期、中文标识等信息;食品包装上标签标识、营养成分等不符合食品安全标准。

重庆市市场监管局负责人介绍,2023年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营者。全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题,举一反三,认真开展监管执法工作,严防类似问题发生。同时,持续畅通消费者投诉举报渠道,对有效投诉举报及时登记、依法处置,稳妥做好相关处置工作,及时回应社会关切。(记者 余志斌)

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