郴州北湖区:清廉审批助力营商环境持续优化

政务服务中心是便民服务的第一窗口,让群众高兴而来,满意而归,是政务服务中心的宗旨。2022年以来,北湖区在省、市率先推行“综窗”改革,整合设置20个无差别综合受理窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式。“受审分离不见面”,让“暗箱操作”“吃拿卡要”失去市场。自2022年7月“综窗”改革正式上线项审批服务事项进驻区政务服务中心,综窗受理办件40492件,群众满意率达到99%以上。

同时,北湖区聚焦服务群众难点堵点,以高频服务事项为重点,纵深推进“一件事一次办”改革向基层延伸扩面;在区政务大厅和人口只密集的5个街道设立24小时自助服务专区,推出15分钟“智能快办”“就近可办”“全天候能办”服务模式;在区、乡、村三级政务服务场所设立“帮代办”窗口176个,组建200余人“帮代办”服务队伍,主动开展特殊群体政务服务“上门办”“帮代办”服务。今年以来,该区开展导引导办、帮办代办服务9300余人次。

另外,该区还专设“办不成事”反映窗口,着力解决企业群众在办事当中遇到的种种“疑难杂症”。对于群众反映的问题,简单事项立即授权马上办;疑难问题及时沟通协调。今年以来,协调解决企业群众反映的办事堵点、卡点问题50余件,咨询、求助800余件,满意率均为100%;积极推行政务服务“好差评”机制,实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。2022年1月至今,区政务大厅共采集评价数据65万余件,好评率达99.99%。

“清廉建设在路上,优化服务无止境。下阶段,我们将以打好优化发展环境持久战为契机,持续做好综窗改革、特殊群体帮代办、政务回访等工作,以清廉优服务、以服务建清廉,全力打造风清气正的阳光政务品牌和清廉建设样榜。”北湖区政务服务中心主任马志红表示。(刘训忠、陈华)

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