拿!奖!啦!_制图_审批_服务

为鼓励先进、示范带动,进一步营造锐意改革、创新发展的工作氛围,市行政审批局

西安国际港务区深入贯彻落实中央和省、市“放管服”改革工作要求,大力推进以标准化、信息化为基础的审批制度改革,规范事项126项指南要素,对政务事项咨询、申请、受理、审查等环节实行全流程标准化管理,同时深入推进以“互联网+”为基础的数字化政务服务改革,形成了“24小时自助信包箱”“全城通港”“云上综窗”等改革创新案例,通过“标准化+数字化”两化融合统筹推进改革,进一步提高了行政审批效率。

2021年11月1日,西安国际港务区AI制图系统上线运行,AI制图聚焦审批难点、企业和群众事项办理过程中的堵点,将审批要点形成标准,通过数字化手段解决了部分事项申报材料中的设施设备布局图不合规造成退件率高的情况,大大提高了审批效率。

设施设备布局图是食品经营许可证、卫生许可证、药品经营许可证等高频事项材料清单的重要一项,是做出审批决定的关键材料,但绘制设施设备布局图这关键一环,却成了企业群众办理过程中的“难点”和“堵点”。

办事指南中仅显示需要设施设备布局图,但审图标准、成图规范等未做说明。部分办事人员对场所尤其是规模较小的餐馆必备设施设备不清楚、摆放要求不明了,导致提交的成图“五花八门”,因设施设备布局图不合规的退件率近50%,部门办事人员多次到大厅修改布局图才能通过审核,大大降低了审批效率影响办事体验感。

基于政务服务事项标准化基础,按照事项对应种类关系,细化办事情景,形成全覆盖情景结构,且绘图操作中进行智能引导,群众根据情景点选即可联动特定设施设备,实现制图智能化、个性化、精细化。

“AI制图”将企业群众需制图的事项进行分类,将食品经营许可、药店、医疗器械销售、公共卫生许可等11项高频事项,按照单位食堂、便利店、浴室等24类情景进行指引,办事人员按照情景引导进入操作,即可对应到每种情景的专属模板,操作使用“一目了然”。

每种模板标注必有和其他设施设备,如冰箱、灭蝇灯、灭火器等173个设施形象矢量图和文字标识,办事人员根据操作指引进行选择即可,不到10分钟成图。

针对场所结构不规则等情况,设置“标准结构+不规则结构手绘”,一层一图,分层设置,满足企业群众多种需求,让制图企业群众趣味操作,打造“量体裁衣”般精准制图的多元化服务。

AI制图系统与帮办代办平台、云上综窗、政务服务“好差评”等系统进行数据对接,办事人员可以从帮办代办平台发起帮办请求,通过云上综窗进行远程视频指导操作,结束服务“好差评”系统收集使用体验,形成咨询、使用、评价全流程完整闭环,进一步提升了办事体验感。

国际港务区AI制图的上线,解决了企业群众“绘图难题”,让企业群众绘图实现从“白纸手绘”到“智能拖拽”的政务服务新体验。

AI制图是针对政务服务领域的绘图要求研发的通用软件,明确了绘制标准、设施设备清单以及审图要点,压缩平均办理时限40%,成图高效清晰精准规范,一次即可过关。

AI制图实现PC端+移动端+自助终端的全面覆盖,且与多个系统对接形成完整闭环,后期可扩展政务服务领域其他绘图模板,增加多种应用场景,实现共建、共享、共用,提高了软件使用率,节约了软件开发成本,使企业群众绘图实现一体化操作体验。

截至目前,使用AI制图企业群众共200余人次,因设施设备布局图不合规退件清零,广受企业群众好评。

持续加强“数字化+标准化”改革,推进两化协同发力,将两化应用覆盖审批及服务的“全事项、全过程、各环节”,将为民服务事项做细做优,切实提升群众满意度。

加快技术创新、流程创新、服务创新,持续从解决实际问题的“小切口”入手,推动政务服务“大提升”,为政企沟通搭桥,为民生服务助力,打造陆港政务服务品牌。

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